Welcome To Talentnetwork

Join Our Talent Network

Talent Network là gì?

Gia nhập Talent Network của chúng tôi sẽ giúp bạn nâng cao khả năng tìm kiếm việc làm. Cho dù bạn ứng tuyển một công việc nào đó hoặc đơn giản là cập nhật thông tin của mình, chúng tôi cũng luôn mong muốn được kết nối cùng bạn.

Vì sao bạn nên gia nhập Talent Network?

  • Nhận thông báo việc làm mới phù hợp với sự quan tâm của bạn
  • Cập nhật các thông tin mới nhất về công ty
  • Chia sẻ cơ hội việc làm với gia đình, bạn bè thông qua mạng xã hội hoặc email

Hãy gia nhập Talent Network của chúng tôi ngay hôm nay!

Email Liên Lạc

Email: duytnc@techcombank.com.vn

Thông Tin Tuyển Dụng

  • Bán hàng và Kênh phân phối, Chiến lược và phát triển ngân hàng, Chứng khoán, CNTT - Phần mềm, Dịch vụ khách hàng, Dịch vụ ngân hàng và Tài chính cá nhân, Khách hàng doanh nghiệp lớn, Khách hàng doanh nghiệp, Khách hàng định chế tài chính, Ngân hàng, Ngân hàng giao dịch, Quản lý chất lượng (QA/QC), Quản trị rủi ro, Quản lý dự án, Quản trị Nguồn nhân lực, Tài chính kế hoạch, Tiếp thị trực tuyến, Tài chính / Đầu tư, Vận hành và Công nghệ ngân hàng
  • Cạnh Tranh
  • Giám đốc
  • Hồ Chí Minh
  • Nhân viên chính thức
  • Khối Tiếp thị và Xây dựng thương hiệu
  • Đại học
  • 5 - 8 Năm

Hạn Chót Nhận Hồ Sơ

15/09/2020
* Ngân hàng sẽ trực tiếp liên hệ tới hồ sơ đạt yêu cầu tới vòng phỏng vấn

Giám đốc trải nghiệm khách hàng

A. MỤC TIÊU

- Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trên tất cả các kênh tiếp xúc thông qua việc quản lý, kiểm soát và đo lường hiệu quả truyền thông tiếp thị cũng như các hoạt động tương tác với khách hàng trên tất cả các kênh.

-  Xây dựng khung trải nghiệm khách hàng, triển khai việc đào tạo, giám sát, đo lường hiệu quả trải nghiệm trên các kênh tiếp xúc khách hàng

- Quản lý các chỉ số liên quan đến trải nghiệm khách hàng, NPS, MS, BA, BHI,…

B. TRÁCH NHIỆM CHÍNH

Xây dựng khung quản trị trải nghiệm khách hàng & triển khai đào tạo về trải nghiệm KH định kỳ trên toàn hàng.

- Thiết kế các nguyên tắc/quy chuẩn truyền thông tiếp thị đến KH theo từng kênh.

- Tổ chức truyền thông, hướng dẫn đến các bộ phận có liên quan giúp nắm rõ nguyên tắc để triển khai cho các hoạt động tiếp thị, truyền thông đến khách hàng định kỳ.

- Tổ chức, giám sát việc tiếp nhận & phản hồi khách hàng qua các kênh tiếp thị do MKT phụ trách và chuyển đến đúng đầu mối hỗ trợ khách hàng kịp thời.

- Xây dựng các giải pháp nâng cao trải nghiệm KH trên kênh tiếp thị do MKT phụ trách (Website, Fanpage, Email MKT, Social Media, SMS).

- Xây dựng các công cụ giúp tối ưu việc xử lý và quản lý phản hồi khách hàng qua hệ thống kênh tiếp thị.

- Chủ động trong việc thu thập, quản lý dữ liệu phản hồi KH trên tất cả các kênh để phân tích, đánh giá sự hài lòng KH tương ứng từng kênh tiếp xúc

- Giám sát việc tuân thủ thực hiện theo nguyên tắc truyền thông, tiếp thị đến khách hàng qua các kênh.

- Xây dựng nền tảng cơ sở dữ liệu, đo lường và phân tích để giúp xây dựng kế hoạch tổng thể nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

-  Xây dựng và quản lý ngân sách cho các hoạt động của bộ phận.

-  Tuyển dụng, quản lý nhân sự của bộ phận, tổ chức hướng dẫn, đào tạo đảm bảo nhân sự thực hiện công việc hiệu quả.

-  Xây dựng KRA, phân bổ KPIs đến các nhân sự phụ trách, tổ chức đánh giá hiệu quả công việc định kỳ theo hướng dẫn từ HR.

- Tham gia VHTC của liên quân, thực hiện PDP phát triển bản thân.

 

Kiến thức, kỹ năng:

  • Am hiểu kiến thức về hệ thống, các quy định quy trình trong hệ thống TCB
  • Chuyên môn: > 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng/marketing, Quản lý: 3 năm
  • Ngoại ngữ (Tiếng Anh): TOEIC 650 hoặc quy đổi tương đương
  • Kiến thức chung về ngành tài chính/ngân hàng/ tiếp thị
  • Kiến thức/kỹ năng liên quan đến dịch vụ/trải nghiệm khách hàng
  • Kỹ năng liên quan đến đánh giá hiệu quả, phân tích, giám sát
  • Kỹ năng quản lý và đánh giá Nhà cung cấp

Ứng viên quan tâm vui lòng tải CV theo mẫu, lưu dưới dạng file excel và click vào nút "Ứng tuyển" để gửi hồ sơ về cho phòng Nhân sự.

Kết Nối Với Techcombank

 

Cảm ơn bạn gia nhập mạng lưới nhân tài của chúng tôi,

Bằng cách tham gia mạng lưới nhân tài của chúng tôi, bạn chưa thực sự ứng tuyển vào các vị trí tuyển dụng.

Hãy ứng tuyển ngay để trở thành ứng viên sáng giá cho vị trí tuyển dụng của chúng tôi hoặc tiếp tục cập nhật hồ sơ.