Join Our Talent Network

Talent Network là gì?

Gia nhập Talent Network của chúng tôi sẽ giúp bạn nâng cao khả năng tìm kiếm việc làm. Cho dù bạn ứng tuyển một công việc nào đó hoặc đơn giản là cập nhật thông tin của mình, chúng tôi cũng luôn mong muốn được kết nối cùng bạn.

Vì sao bạn nên gia nhập Talent Network?

  • Nhận thông báo việc làm mới phù hợp với sự quan tâm của bạn
  • Cập nhật các thông tin mới nhất về công ty
  • Chia sẻ cơ hội việc làm với gia đình, bạn bè thông qua mạng xã hội hoặc email

Hãy gia nhập Talent Network của chúng tôi ngay hôm nay!

Tìm kiếm việc làm

Giám đốc trải nghiệm khách hàng

  • Hồ Chí Minh
  • Quản lý
  • Nhân viên chính thức
  • 5 - 7 Năm
  • Lương thỏa thuận
  • Tài chính kế hoạch, Ngân hàng, Dịch vụ khách hàng, Khách hàng doanh nghiệp, Khách hàng doanh nghiệp lớn, Khách hàng định chế tài chính, Tài chính / Đầu tư, Bảo hiểm, Bán hàng và Kênh phân phối, Bán hàng / Kinh doanh
  • 31/01/2019

Phúc Lợi

  • Bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương

Mô Tả Công Việc

Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm xây dựng, tổ chức, triển khai, quản trị các sản phẩm Bảo hiểm (sản phẩm độc lập, sản phẩm đóng gói, sản phẩm kết hợp ) đảm bảo việc thực thi chiến lược.

  1. Chiến lược và hoạch định

Phối hợp và hỗ trợ Giám Đốc Sản Phẩm Bảo hiểm trong việc xây dựng, phát triển sản phẩm và hiểu về đặc tính sản phẩm và dịch vụ Bảo Hiểm để từ đó xây dựng kế hoạch và chiến lược đào tạo về sản phẩm cũng như đào tạo kỹ năng mềm cho lực lượng quản lý bán hàng và đội ngũ bán hàng trực tiếp, đào tạo cho đội ngũ huấn luyện nội bộ, phù hợp định hướng chiến lược và mục tiêu của Ngân hàng và chiến lược đã thống nhất với các Đối tác bảo hiểm.

  1. Quản trị danh mục và trải nghiệm khách hàng

Xây dựng mô hình kinh doanh cho các phân khúc, đưa ra các yêu cầu/ định hướng về: PTSP, mô hình bán hàng và dịch vụ (kênh bán, lực lượng bán, quản trị rủi ro, quy trình tuân thủ, quy trình tương tác giữa các bên trong quá trình vận hành hoạt động …) trên cơ sở các hiểu biết về khách hàng;

Chịu trách nhiệm xây dựng và giám sát SLAs và hỗ trợ hành chính văn phòng cho toàn mảng

Quản lý trải nghiệm khách hàng;

Xây dựng kế hoạch kinh doanh cho các phân khúc khách hàng;

Quản lý hiệu quả kinh doanh của từng phân khúc (doanh thu, chi phí, lợi nhuận, CLV…).

Là đầu mối làm việc với các khối và các bộ phận có liên quan để tổng hợp nhu cầu và đề xuất trong nội bộ về sản phẩm, quy trình, chất lượng dịch vụ..

  1. Hoạt động đào tạo

Xây dựng và phát triển chương trình đào tạo để hiểu về quản trị danh mục và trảinghiệm khách hàng cho đội ngũ kinh doanh và đội ngũ bán hàng trực tiếp nhằm đảm bảo chất lượng, phát triển và năng suất đề ra.

Thực hiện đào tạo các kỹ năng và kỹ thuật để thực hiện các cuôc khảo sát về dịch vụ khách hàng, mức độ hài lòng của khách hàng thông qua đội ngũ kênh phân phối

  1. Phát triển và quản lý con người

Giám sát, quản lý và đánh giá kết quả làm việc của nhân viên đạt được mục tiêu kinh doanh đặt ra.

Kiểm tra và đảm bảo phát triển kĩ năng nghề nghiệp chuyên nghiệp của nhân viên và đảm bảo cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp tới khách hàng

Xây dựng Lộ trình phát triển nghề nghiệp để thu hút và giữ chân nhân tài.

  1. Các công việc khác theo yêu cầu của Giám đốc Sản phẩm Bảo hiểm

Báo cáo công việc:

  • Cấp lãnh đạo trực tiếp: Giám đốc Sản Phẩm Bảo hiểm
  • Cấp báo cáo trực tiếp: CVCC, CV Trải nghiệm Khách hàng
  • Quan hệ nội bộ: Các Khối/đơn vị trong Techcombank để thực thi và hỗ trợ nhiệm vụ của các bên.
  • Quan hệ bên ngoài: Các đơn vị hợp tác, các đối tác được chỉ định

 

Yêu Cầu Công Việc

Kiến thức

Bằng đại học ( tối thiểu)

Chứng chỉ nghề được công nhận

Kinh nghiệm Quản lý

TOEIC (605-780)

Năng lực chuyên môn

Kỹ năng đầu óc phân tích nhạy bén

Kỹ năng phân tích và thu thập xử lý thông tin. Quan hệ đối ngoại xuất sắc

Hiểu về khẩu vị rủi ro,  kênh phân phối bảo hiểm, vận hành bảo hiểm, tiêu chí dịch vụ khách hàng và tuân thủ.

Hiểu sản phẩm và dịch vụ Ngân Hàng

Khả năng đàm phán

Khả năng giao tiếp và truyền thông

Hình thức nộp hồ sơ:

Tải đơn ứng tuyển theo mẫu Techcombank và Gửi trực tiếp Đơn ứng tuyển  (hoặc CV) về email: trangnnd2@techcombank.com.vn

Thăm dò ý kiến

Bạn biết đến Talent Network của Techcombank thông qua :

  • Internet, quảng cáo banner
  • Báo / Tạp chí, truyền hình
  • Bạn bè, người thân
  • Mạng xã hội
  • Khác

 

Cảm ơn bạn gia nhập mạng lưới nhân tài của chúng tôi,

Bằng cách tham gia mạng lưới nhân tài của chúng tôi, bạn chưa thực sự ứng tuyển vào các vị trí tuyển dụng.

Hãy ứng tuyển ngay để trở thành ứng viên sáng giá cho vị trí tuyển dụng của chúng tôi hoặc tiếp tục cập nhật hồ sơ.