Welcome To Talentnetwork

Join Our Talent Network

Talent Network là gì?

Gia nhập Talent Network của chúng tôi sẽ giúp bạn nâng cao khả năng tìm kiếm việc làm. Cho dù bạn ứng tuyển một công việc nào đó hoặc đơn giản là cập nhật thông tin của mình, chúng tôi cũng luôn mong muốn được kết nối cùng bạn.

Vì sao bạn nên gia nhập Talent Network?

  • Nhận thông báo việc làm mới phù hợp với sự quan tâm của bạn
  • Cập nhật các thông tin mới nhất về công ty
  • Chia sẻ cơ hội việc làm với gia đình, bạn bè thông qua mạng xã hội hoặc email

Hãy gia nhập Talent Network của chúng tôi ngay hôm nay!

Email Liên Lạc

Email: nhienltt@techcombank.com.vn

Thông Tin Tuyển Dụng

  • Dịch vụ khách hàng
  • Cạnh Tranh
  • Quản lý
  • Hà Nội
  • Nhân viên chính thức
  • Khối Ngân hàng Giao dịch toàn cầu
  • Đại học
  • 5 - 7 Năm

Hạn Chót Nhận Hồ Sơ

30/04/2020
* Ngân hàng sẽ trực tiếp liên hệ tới hồ sơ đạt yêu cầu tới vòng phỏng vấn

Giám đốc Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng Doanh nghiệp – Non-Rainmaker & Chi nhánh

DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHDN

  • Giám sát CLDV GTS và hỗ trợ KHDN Non-Rainmakers & Chi nhánh xuyên suốt hành trình trải nghiệm KH (Trước _Trong_ Sau giao dịch) với tất cả các sản phẩm, dịch vụ GTS được ban hành theo tiêu chuẩn dịch vụ và / hoặc thỏa thuận trong các chương trình kinh doanh, bao gồm việc tiếp nhận xử lý các phản hồi, phàn nàn của KH.
  • Là “chuyên viên kỹ năng cao” (thuộc lớp thứ 2 trong luồng xử lý thắc mắc, hỗ trợ KH bắt đầu từ một đầu mối duy nhất là Contact center “CCC”)
  • Là “chuyên gia chuyên môn” để hướng dẫn, chỉ dẫn, hỗ trợ KH chuẩn bị các thủ tục, hồ sơ cần thiết cho việc yêu cầu thực hiện giao dịch, đảm bảo thực hiện giao dịch xuyên suốt, thành công (giai đoạn Trước giao dịch)
  • Hỗ trợ, cập nhật KH về tình trạng các giao dịch khi có yêu cầu, giải thích các yêu cầu về bổ sung thông tin/hồ sơ cho giao dịch, yêu cầu các phê duyệt ngoại lệ khi cần thiết…xuyên suốt các sản phẩm, dịch vụ GTS (có thể bao gồm cho vay) (giai đoạn Trong giao dịch)
  • Hỗ trợ, cập nhật KH về tình trạng các giao dịch khi có yêu cầu, các dịch vụ gia tăng theo yêu cầu…xuyên suốt các sản phẩm, dịch vụ GTS (có thể bao gồm cho vay) (giai đoạn Sau giao dịch)
  • Đảm bảo tất cả các thắc mắc, hỗ trợ được giải quyết dứt điểm và tuân thủ các quy định của TCB và pháp luật.
  • Đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ đã được cam kết/ đồng ý với mỗi KH Rainmaker.
  • Lập báo cáo thường kỳ về các dịch vụ hỗ trợ bao gồm thống kê phân loại, tỷ lệ SLA đạt, chất lượng hỗ trợ KH, và các phản hồi/ý kiến của KH, nếu có.

ĐỂ ĐẢM BẢO có được một đội ngũ hỗ trợ kỹ năng cao đem đến CLDV tốt nhất theo cam kết CLDV của TCB.

QUẢN LÝ VÀ GIÁM SÁT CHÂT LƯỢNG DỊCH VỤ

  • Giám sát CLDV GTS xuyên suốt các sản phẩm và dịch vụ của NH theo các tiêu chuẩn dịch vụ và/hoặc được thống nhất trong một chương trình/hợp đồng kinh doanh và đảm bảo các bộ phận chức năng thực hiện đúng như đã cam kết (Chain coordinator)

  • Giám sát tổng quát và hỗ trợ Bp. Dịch vụ KHDN thông việc giả quyết các vấn đề phức tạp bao gồm việc yêu cầu các bộ phận chuyên môn tham gia giải quyết hoặc có giải pháp riêng biệt, nếu cần thiết.

  • Chịu trách nhiệm cho tất các vấn đề của KH bao gồm việc tư vấn, hỗ trợ KH trong chuẩn bị trước khi yêu cầu thực hiện giao dịch , thông tin / hỗ trợ cần có, v.v…kể cả nhận những phản hồi, phàn nàn

  • Dẫn dắt và điều phối các bộ phận chức năng liên quan đến quá trình/các bước thực hiện/xử lý giao dịch với mục tiêu là thực hiện đúng các tiêu chuẩn dịch vụ đã cam kết/đồng ý với KH, các rủi ro được giám sát và giảm thiểu, các mục tiêu tuân thủ được thực hiện. Chuẩn bị các báo cáo tổng hợp về dịch vụ và hỗ trợ bao gồm các số liệu thống kê về thời gian xử lý, chất lượng hỗ trợ, các phản hồi, ý kiến của KH, v.v..

ĐỂ ĐẢM BẢO giảm thiểu các vi phạm về CLDV và đạt được mức độ hài lòng cao nhất và sự trung thành của KH

DUY TRÌ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHDN

  • Chịu trách nhiệm các tiêu chuẩn dịch vụ trong suốt các hoạt động hỗ trợ cho tất cả các KHDN và phối hợp với các bộ phận trong GTS để phát triển các đề xuất dịch vụ cho KH, quản lý nhu cầu dịch vụ của KH, nhận diện các cơ hội và bàn giao các tiêu chuẩn dịch vụ đã cam kết với KH.

  • Hỗ trợ rà soát tổng hợp các quy trình dịch vụ, giao dịch và đưa ra khuyến nghị để nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ.

  • Thượng tôn các chuẩn mực hành vị, đảm bảo tuân thủ toàn diện về pháp luật, chính sách và quy định

  • Rà soát và giám sát năng lực dịch vụ thông qua báo cáo trải nghiệm KH để cải tiến mức độ dịch vụ, nhận diện các khoảng trống/hụt trong dịch vụ, các thay đổi nhu cầu và yêu cầu của KH

ĐỂ ĐẢM BẢO khuyến khích văn hóa dịch vụ chất lượng tốt của TCB

NÂNG CAO CLDV KHDN

  • Chịu trách nhiệm thiết kế và triển khai cơ chế, quy trình thu thập và đo lường “Tiếng nói từ KH” (VOC) về các khả năng bán hàng và dịch vụ của GTS, đồng thời thực hiện báo cáo các phát hiện cho Giám đốc Bán hàng và Dịch vụ GTS, và khác bên liên quan để hỗ trợ ra quyết định tiếp theo.

  • Đảm bảo duy trì mối quan hệ với KH và khuyến khích KH phản hồi về CLDV

  • Ghi nhận lại và xử lý các thắc mắc/hỗ trợ nằm ngoài tiêu chuẩn dịch vụ và liên hệ với các bên liên quan xử lý theo yêu cầu.

  • Thu thập phản hồi từ KH, thực hiện rà soát CLDV và nhận diện khả năng đóng các khoản chênh lệch giữa nhu cầu của KH và khả năng phục vụ của NH  

ĐỂ ĐẢM BẢO tối ưu hóa sự hài lòng của KH, giữ chân KH và chủ động tiếp cận KH

PHÁT TRIỂN CON NGƯỜI VÀ ĐỘI NGŨ

  • Hướng dẫn, giám sát, khuyến khích và thu hút nhân tài, xây dựng đội ngũ hiệu quả để đạt được các yêu cầu và mục tiêu của KH.

     

  • Nhận diện các lỗ hổng kỹ năng trong đội ngũ để phản ánh các khả năng xây dựng năng lực, nâng cao khả năng thực hiện của đội ngũ

     

  • Chèo lái sự phối hợp, cả trong và ngoài đội ngũ với các bộ phận chức năng để đảm bảo các vấn đề được nêu lên, các nút chặn được tháo gỡ kịp thời.

     

  • Phát triển các kế hoạch thành công cho đội ngũ để nhận diện chênh lệch về thế mạnh; sau đó triển khai các hành động để đảm bảo đội ngũ kỹ năng luôn sẵn sàng

     

ĐỂ ĐẢM BẢO đạ được sự tín nhiệm và phát triển các kỹ năng nhằm cung cấp các giải pháp chất lượng cho KHDN

Trình độ & kinh nghiệm

  • Trên 3 năm kinh nghiệm liên quan trong ngành dịch vụ tài chính và/hoặc ngân hàng.

  • Trên 3 năm kinh nghiệm về dịch vụ KH / quản lý dịch vụ KH trong ngành dịch vụ tài chính

  • Trình độ cử nhân hoặc tương đương và các bằng cấp chuyên môn trong ngành Ngân hàng, Kế toán hoặc Tài chính tại các tổ chức giáo dục ưu tín

  • Có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm, quy trình và xu hướng thị trường, thông lệ tốt về duy trình và cải tiến các tiêu chuẩn dịch vụ tại các kênh vật lý và kỹ thuật số

  • Có khả năng áp dụng các kỹ năng đặt câu hỏi để phân tích sâu về tư duy, tình huống, vấn đề và thứ tự ưu tiên để xác định chiến lược tốt nhất trong việc xử lý chúng.

Kỹ năng chi tiết (Kiến thức, kỹ năng và năng lực)

  • Kỹ năng truyền đạt giỏi

  • Tư duy phản biện và ra quyết định

  • Khả năng phát triển các mối quan hệ KH

  • Kiến thức chuyên môn về Ngân hàng giao dịch

  • Kiến thức về đo lường trải nghiệm KH

  • Quản lý làm việc theo nhóm

  • Quản lý rủi ro hoạt động

Ứng viên quan tâm vui lòng tải CV theo mẫu, lưu dưới dạng file excel và click vào nút "Ứng tuyển" để gửi hồ sơ về cho phòng Nhân sự.

Kết Nối Với Techcombank

 

Cảm ơn bạn gia nhập mạng lưới nhân tài của chúng tôi,

Bằng cách tham gia mạng lưới nhân tài của chúng tôi, bạn chưa thực sự ứng tuyển vào các vị trí tuyển dụng.

Hãy ứng tuyển ngay để trở thành ứng viên sáng giá cho vị trí tuyển dụng của chúng tôi hoặc tiếp tục cập nhật hồ sơ.