Welcome To Talentnetwork

Join Our Talent Network

Talent Network là gì?

Gia nhập Talent Network của chúng tôi sẽ giúp bạn nâng cao khả năng tìm kiếm việc làm. Cho dù bạn ứng tuyển một công việc nào đó hoặc đơn giản là cập nhật thông tin của mình, chúng tôi cũng luôn mong muốn được kết nối cùng bạn.

Vì sao bạn nên gia nhập Talent Network?

  • Nhận thông báo việc làm mới phù hợp với sự quan tâm của bạn
  • Cập nhật các thông tin mới nhất về công ty
  • Chia sẻ cơ hội việc làm với gia đình, bạn bè thông qua mạng xã hội hoặc email

Hãy gia nhập Talent Network của chúng tôi ngay hôm nay!

Email Liên Lạc

Email: nganpp@techcombank.com.vn

Thông Tin Tuyển Dụng

  • CNTT - Phần mềm, CNTT - Phần cứng / Mạng, Vận hành và Công nghệ ngân hàng
  • Lương thỏa thuận
  • Nhân viên
  • Hà Nội
  • Nhân viên chính thức
  • Khối Vận hành và Công Nghệ
  • Sau đại học
  • Chưa có kinh nghiệm

Hạn Chót Nhận Hồ Sơ

31/12/2019
* Ngân hàng sẽ trực tiếp liên hệ tới hồ sơ đạt yêu cầu tới vòng phỏng vấn

CVCC Sáng kiến Chiến lược (Command Center)

1. Xây dựng mô hình, quy trình hỗ trợ khi triển khai / Build project governance and support process

 

  • Xây dựng mô hình, nguyên tắc quản trị hoạt động của trung tâm điều hành hỗ trợ dự án

Build project governance policy for Command Center

  • Xây dựng quy trình phối hợp hỗ trợ, xử lý các yêu cầu của khách hàng, các bộ phận nội bộ trong quá trình triển khai dự án

Build process of receive and handle the queries of external and internal customers

  • Phối hợp với các bộ phận liên quan để xây dựng bộ câu hỏi thường gặp, kịch bản trả lời khách hàng cho những vấn đề khách hàng hay mắc phải

  • Xây dựng các báo cáo phân loại, phân tích quá trình xử lý lỗi, yêu cầu của khách hàng

Build dashboard, reports about issues/queries handling

  • Đề xuất và phối hợp với IT xây dựng các công cụ hỗ trợ báo cáo, lưu trữ và chia sẻ báo cáo của trung tâm điều hành hỗ trợ

Propose and coordinate with IT to build the supporting tool for storing reports of Command Center and sharing those with other Divisions

2. Triển khai công tác hỗ trợ chi nhánh, KH khi dự án triển khai / Directly support clients during iGTS implementation

  • Tiếp nhận yêu cầu, phối hợp với các bộ phận liên quan để trợ giúp khách hàng, chi nhánh khi triển khai dự án

Receive the queries, coordinate with related parties to help customers, branches in pilot and go live period

  • Theo dõi quá trình xử lý yêu cầu/lỗi của các khách hàng, đảm bảo trải nghiệm tốt nhất của khách hàng

Monitor the issue clearing process of related parties, ensure the best customer experience

  • Báo cáo phân tích liên quan đến lỗi phát sinh, phương án xử lý và thời gian xử lý thực tế

             Make report and analysis for the captured issues, solutions for those and time                 to complete

  • 3. Xây dựng công cụ hỗ trợ khi triển khai dự án/ Build supporting tools for iGTS implementation

  • Lên yêu cầu cho các công cụ hỗ trợ sử dụng trong dự án

Build requirements for supporting tools

  • Phối hợp với các bộ phận liên quan để triển khai các công cụ

Coordinate with related parties to build and implement the tools

  • Vận hành, cập nhật nội dung, theo dõi việc sử dụng công cụ của các bộ phận liên quan

Operate, maintain, update content to working tools and monitor tools usage of related parties

 

4. Khác/ Others

  • Tham gia vào công tác thiết kế học phần đào tạo và hỗ trợ công tác đào tạo cho call center cách sử dụng công cụ và trợ giúp khách hàng

Support to build and carry out training sessions of supporting tools usage, process of clearing customer issues

  • Đề xuất các thay đổi cần thiết trong quy trình, sản phẩm, tính năng hệ thống dựa trên hoạt động thực tế

Propose changes for products, process, system according to the real situation

Kiến thức chuyên môn: Có hiểu biết sản phẩm/ dịch vụ/ giải pháp NGGD; Có hiểu biết về dịch vụ khách hàng 

Có kiến thức về các sản phẩm Ngân hàng giao dịch, đặc biệt là sản phẩm QLTT

Có kiến thức tốt về việc vận hành các giao dịch 

Hiểu biết tốt về dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng

Có khả năng phân loại, phân tích dựa trên dữ liệu

Ứng viên quan tâm vui lòng tải CV theo mẫu, lưu dưới dạng file excel và click vào nút "Ứng tuyển" để gửi hồ sơ về cho phòng Nhân sự.

Kết Nối Với Techcombank

 

Cảm ơn bạn gia nhập mạng lưới nhân tài của chúng tôi,

Bằng cách tham gia mạng lưới nhân tài của chúng tôi, bạn chưa thực sự ứng tuyển vào các vị trí tuyển dụng.

Hãy ứng tuyển ngay để trở thành ứng viên sáng giá cho vị trí tuyển dụng của chúng tôi hoặc tiếp tục cập nhật hồ sơ.