Welcome To Talentnetwork

Join Our Talent Network

Talent Network là gì?

Gia nhập Talent Network của chúng tôi sẽ giúp bạn nâng cao khả năng tìm kiếm việc làm. Cho dù bạn ứng tuyển một công việc nào đó hoặc đơn giản là cập nhật thông tin của mình, chúng tôi cũng luôn mong muốn được kết nối cùng bạn.

Vì sao bạn nên gia nhập Talent Network?

  • Nhận thông báo việc làm mới phù hợp với sự quan tâm của bạn
  • Cập nhật các thông tin mới nhất về công ty
  • Chia sẻ cơ hội việc làm với gia đình, bạn bè thông qua mạng xã hội hoặc email

Hãy gia nhập Talent Network của chúng tôi ngay hôm nay!

Email Liên Lạc

Email: nguyenhtx@techcombank.com.vn

Thông Tin Tuyển Dụng

  • Bán hàng và Kênh phân phối, Dịch vụ khách hàng, Dịch vụ ngân hàng và Tài chính cá nhân
  • Cạnh Tranh
  • Nhân viên
  • Hồ Chí Minh
  • Nhân viên chính thức
  • Khối Tư vấn tài chính và Dịch vụ khách hàng
  • Đại học
  • 3 - 10 Năm

Hạn Chót Nhận Hồ Sơ

31/03/2020
* Ngân hàng sẽ trực tiếp liên hệ tới hồ sơ đạt yêu cầu tới vòng phỏng vấn

Chuyên gia tiêu chuẩn và nâng cao trải nghiệm khách hàng KHDN

Xây dựng và triển khai các trải nghiệm dịch vụ vượt trội đối với phân khúc KHDN/ KH Affluent nhằm tối đa hóa sự hài lòng, gắn kết của khách hàng đối với Ngân hàng

  1. Thực hiện các công tác tiêu chuẩn và trải nghiệm dịch vụ khách hàng được giao:
    • Phối hợp, xây dựng và triển khai các mô hình bán và dịch vụ, chiến lược phát triển Chất lượng dịch vụ xuyên suốt trong toàn bộ hoạt động trên các kênh và trước - trong - sau khi bán hàng
    • Xây dựng và đo lường định kỳ các chỉ số về độ hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ tại các khâu trong quá trình bán hàng, xây dựng các tiêu chuẩn Chất lượng dịch vụ phục vụ KH nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng tốt
    • Triển khai các chương trình nâng cao, thi đua về Chất lượng dịch vụ tại các đơn vị cũng như các bộ phận liên quan nhằm nâng cao Chất lượng dịch vụ
    • Xây dựng và giảng dạy các nội dung đào tạo kỹ năng dịch vụ cho đội ngũ mảng  KHDN/ KH Affluent
    • Thiết kế, xây dựng, tổ chức các chương trình thúc đẩy tư duy, đưa vào hoạt động hàng ngày, lấy KH là trọng tâm, thúc đẩy Chất lượng dịch vụ nhằm liên tục cải thiện trải nghiệm khách hàng
    • Kiểm soát và theo dõi đánh giá độ hài lòng KH, đánh giá Chất lượng dịch vụ trong từng thời kỳ theo các mô hình, tiêu chuẩn Chất lượng dịch vụ đã lập thông qua hệ thống đánh giá phù hợp
    • Phối hợp cùng MKT thiết kế chương trình, tiến hành đo lường, benchmark về chất lượng dịch vụ so với thị trường và đối thủ
    • Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Ban Giám đốc
  2. Nhận biết các rủi ro nghiệp vụ, đề xuất giải pháp và phối hợp với các đơn vị liên quan thống nhất phương pháp đo lường và giảm thiểu các rủi ro trong hoạt động
  3. Thiết kế chương trình và đạo đạo nghiệp vụ/ chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn cho các thành viên trong/ ngoài nhóm
  4. Tuân thủ những cam kết về chất lượng phục vụ, tuân thủ các quy định, chính sách của Ngân hàng

A. Kiến thức

1.Bằng cấp/Nghiệp vụ: Trình độ đại học với chuyên ngành đào tạo: kinh tế, tài chính, ngân hàng, ngoại thương …Ưu tiên trình độ trên đại học chuyên ngành quản lý.

2. Kiến thức chuyên môn

- Nắm vững các thực tiễn tốt về mô hình bán và trải nghiệm dịch vụ trong ngân hàng bán lẻ/ ngân hàng SME.

- Am hiểu hệ thống sản phẩm và quản lý dịch vụ ngân hàng ngân hàng bán lẻ/ ngân hàng SME

- Am hiểu hệ thống, các quy trình tác nghiệp/ cơ chế thực hiện của bộ phận/ khối chức năng

3. Kinh nghiệm

- Kinh nghiệm quản lý bán hàng và dịch vụ Ngân hàng bán lẻ/ Ngân hàng SME

- Ưu tiên có kinh nghiệm xây dựng và triển khai cải tiến các mô hình bán, mô hình dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX)

4. Ngoại ngữ : Tiếng Anh TOEIC tối thiểu cấp độ 3-605 điểm hoặc các chứng chỉ khác tương đương

B. Kỹ năng chuyên môn

1. Am hiểu về lĩnh vực quản lý dịch vụ và chăm sóc khách hàng

2. Kỹ năng tổ chức, triển khai và kiểm soát/ duy trì ổn định các kết quả trong suốt quá trình thúc đẩy bán & trải nghiệm khách hàng

3. Kỹ năng tổ chức, quản lý đào tạo, huấn luyện, kèm cặp cán bộ chuyên nghiệp, hiệu quả

C. Năng lực cốt lõi

C1. Năng lực chung

1. Tinh thần trách nhiệm

2. Khả năng giao tiếp và truyền thông

C2. Năng lực chuyên môn/đặc thù

1. Khả năng tác động và gây ảnh hưởng đến người khác

2. Khả năng làm việc hướng tới kết quả

C3. Năng lực quản lý lãnh đạo

1. Khả năng đánh giá vấn đề

2. Khả năng lập kế hoạch và tổ chức

  • Tải đơn ứng tuyển Techcombank (hoặc CV) và gửi trực tiếp về email: nguyenhtx@techcombank.com.vn
  • Liên hệ tư vấn trực tiếp (028) 3 911 6868 - Số nội bộ 8772/ hoặc Ms Nguyện - 0908631063

Kết Nối Với Techcombank

 

Cảm ơn bạn gia nhập mạng lưới nhân tài của chúng tôi,

Bằng cách tham gia mạng lưới nhân tài của chúng tôi, bạn chưa thực sự ứng tuyển vào các vị trí tuyển dụng.

Hãy ứng tuyển ngay để trở thành ứng viên sáng giá cho vị trí tuyển dụng của chúng tôi hoặc tiếp tục cập nhật hồ sơ.