Giám đốc Khách hàng cá nhân (Lending/Non lending/Priority)_Vùng 2

Job Purpose

Người phụ trách vị trí này chịu trách nhiệm quản lý hoạt động và quản lý hiệu quả hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ (cho vay có bảo đảm, cho vay không có bảo đảm, tín dụng thế chấp, sản phẩm bảo hiểm và các sản phẩm khác được định hướng theo từng thời điểm) để đạt được mục tiêu của Khối RBG trong phù hợp với chiến lược kinh doanh của Ngân hàng, phù hợp với quy trình, quy định của Techcombank.

Key Accountabilities (1)

1. Quản trị kinh doanh:

- Xây dựng, triển khai và giám sát các kế hoạch/hoạt động kinh doanh trong mảng ngân hàng bán lẻ - cho vay theo định hướng hoạt động của Khối RBG và Techcombank trong từng thời kỳ.

- Tiếp nhận và phân công chỉ tiêu, điều phối, đôn đốc, giám sát và đánh giá việc thực hiện chỉ tiêu của các nhóm nhân viên trên địa bàn. - Đánh giá, đo lường hiệu quả hoạt động kinh doanh/dịch vụ trong mảng. - Đảm bảo nhịp độ kinh doanh liên tục/đều đặn và phù hợp với định hướng/chiến lược.

- Tích cực phối hợp với các bên liên quan để kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động kinh doanh và dịch vụ khách hàng.

- Đảm bảo bộ phận luôn thực hiện đúng KPI được giao - Quản lý ngân sách hoạt động của bộ phận theo hạn mức được duyệt.

- Theo dõi diễn biến thị trường bán lẻ và diễn biến của các đối thủ trong khu vực và kịp thời đóng góp ý kiến ​​hành động cho Giám đốc Đơn vị

- Phối hợp với Giám đốc chi nhánh và Giám đốc phát triển kinh doanh khu vực để tiến hành đào tạo, giới thiệu sản phẩm và đóng góp ý tưởng cho các chiến dịch bán hàng của RBG - Phát triển và quản lý mối quan hệ với khách hàng và các đối tác khác.

- Chịu trách nhiệm về những sai sót/vi phạm trong hoạt động làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến thu/chi và uy tín của đơn vị và ngân hàng. - Chịu trách nhiệm về các nhiệm vụ khác được giao trong phạm vi chức năng, quyền hạn của mình - Chủ động phản hồi với các bộ phận, phòng ban kinh doanh tại trụ sở chính để xây dựng, cải tiến các quy trình, chính sách, sản phẩm của Techcombank khi có yêu cầu.

Key Accountabilities (2)

QUẢN LÝ CON NGƯỜI

- Thu hút, giới thiệu và giữ chân những nhân tài phù hợp cho một nhóm có hiệu suất cao

- Truyền đạt KRA/KPI, mục tiêu, kế hoạch hành động, kỳ vọng và kết quả của nhóm và cá nhân tới các thành viên trong nhóm

- Quản lý hiệu suất của nhóm và cung cấp phản hồi thường xuyên (theo chu kỳ quản lý hiệu suất hàng năm);

- Cho phép các thành viên trong nhóm phát triển chuyên môn và cá nhân thông qua đánh giá năng lực, đào tạo, huấn luyện và phản hồi, v.v.

- Động viên và ghi nhận những đóng góp của các thành viên trong nhóm đối với các mục tiêu chung của nhóm

- Chịu trách nhiệm phát triển tài năng trong nhóm

- Đóng vai trò là hình mẫu và thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp ở cấp chức năng phụ

- Hiểu và truyền đạt các dịch vụ nhân sự có liên quan đến các thành viên trong nhóm.

Key Accountabilities (3)

3. Quản lý chất lượng dịch vụ

- Đào tạo/Huấn luyện/Giám sát nhân viên tại đơn vị tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của Ngân hàng

- Lập kế hoạch hàng tuần, liên hệ và phỏng vấn trực tiếp với khách hàng để tiếp thu ý kiến ​​và xây dựng/củng cố chất lượng dịch vụ tại đơn vị

. - Kiểm tra, giám sát và hỗ trợ nhân viên xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

- Thường xuyên kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ của mảng

- Đề xuất ý tưởng và tham gia cải tiến quy trình/sản phẩm/dịch vụ, hoạch định chính sách/chiến lược liên quan đến phân khúc Khách hàng Cá nhân 4. Quản lý tuân thủ

- Đảm bảo hoạt động của bộ phận tuân thủ luật pháp, chính sách nội bộ, quy định, thủ tục, hướng dẫn, v.v. và các cam kết về chất lượng dịch vụ (SLA).

- Kiểm soát rủi ro hoạt động và rủi ro tín dụng của trung tâm nhằm đảm bảo lợi ích của khách hàng và ngân hàng.

5. Quản lý chất lượng nợ Chịu trách nhiệm quản lý chất lượng nợ và danh mục nợ tại đơn vị (bao gồm nhưng không giới hạn: giãn nợ, cơ cấu nợ).

6. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý

Key Relationships - Direct Manager

Senior Branch Manager

Success Profile - Qualification and Experiences

Chuyên môn về tên miền

- Có ít nhất 06 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng, trong đó ít nhất 02 năm ở vị trí trưởng nhóm hoặc quản lý tương đương.

- Có kinh nghiệm sử dụng phần mềm tài chính, ngân hàng. Trình độ chuyên môn

- Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên có bằng đại học/Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng; Ngoại thương; Kinh tế hoặc lĩnh vực liên quan.

- Trình độ tiếng Anh: Theo chính sách của Ngân hàng trong từng thời kỳ