Officer, Contact Center (40001410)

Job Purpose

Có trách nhiệm ghi nhận, hướng dẫn và giải quyết yêu cầu, khó khăn, thắc mắc của khách hàng liên quan đến những sản phẩm, dịch vụ thông qua điện thoại/email/website

Key Accountabilities (1)

• Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng
• Ghi nhận và xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng
• Tham gia các buổi đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ do Ngân hàng tổ chức
• Làm việc theo ca, đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng. Ca luân phiên 6:00 - 14:00; 7:00 - 15:00; 8:00 - 17:00; 9:00 - 18:00; 10:00 - 19:00; 14:00 - 22:00; Ca đêm (22:00 - 6:00); Lễ Tết

Success Profile - Qualification and Experiences

• Không yêu cầu kinh nghiệm
• Bằng Trung cấp trở lên, không yêu cầu ngành học chuyên môn
• Phát âm chuẩn, giao tiếp giọng phổ thông (không ngọng, không giọng địa phương)
• Khả năng xử lý tình huống tốt, giải quyết vấn đề nhanh chóng
• Có khả năng làm việc theo ca