Officer, Contact Center (40001410)

Key Accountabilities (1)

• Làm việc theo ca luân phiên 6:00 - 14:00; 7:00 - 15:00; 8:00 - 17:00; 9:00 - 18:00; 10:00 - 19:00; 14:00 - 22:00; Ca đêm (22:00 - 6:00); Lễ Tết
• Đầu mối tiếp nhận, hỗ trợ, chăm sóc, xử lý yêu cầu/thắc mắc/phản ánh của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của Techcombank - Khách hàng cá nhân
• Đảm bảo cập nhật những thông tin, chính sách, quy định mới của Ngân hàng để tư vấn/chăm sóc yêu cầu của khách hàng chính xác, nhanh chóng
• Phối kết hợp cùng các bộ phận để đưa ra hướng giải quyết phù hợp với nhu cầu của khách hàng
• Đảm bảo tính tuân thủ chính sách và quy trình của ngân hàng

Benefits

1. Lộ trình nghề nghiệp rõ ràng;
2. Được đóng BHXH, BHYT, BH Sức khỏe, Tháng lương thứ 13, Nghỉ phép, Làm lễ Tết được nhân lương theo quy định Nhà nước,...);
3. Được làm việc trong môi trường nhiều thách thức, chuyên nghiệp; Được cung cấp đầy đủ các thiết bị để phục vụ công việc.
4. Được tham gia khóa đào tạo bài bản trước khi bắt đầu làm việc chính thức.
5. Thường xuyên được tham gia các khóa học nghiệp vụ chuyên nghiệp của Techcombank

Success Profile - Qualification and Experiences

1. Bằng cấp: Trung cấp trở lên, không yêu cầu ngành học chuyên môn
2. Kinh nghiệm CSKH là lợi thế
3. Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống linh hoạt
4. Phát âm chuẩn, giao tiếp giọng phổ thông (không ngọng, không giọng địa phương)
5. Có ngôn ngữ tiếng Trung, tiếng Anh là lợi thế đối khi chăm sóc khách hàng doanh nghiệp