Giám đốc Quản lý quan hệ Khách hàng - MM (40000893)

Mục tiêu

- Người đảm nhận vị trí thiết lập quan hệ, phát triển, quản lý quan hệ với khách hàng doanh nghiệp phân khúc MM mới và hiện hữu; Chịu trách nhiệm tư vấn các SPDV, chăm sóc khách hàng, theo dõi tình trạng khách hàng trong danh mục quản lý, bao gồm công tác quản lý rủi ro, theo dõi thu hồi nợ nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh.

Trách nhiệm chính (1)

1. Am hiểu khách hàng:
- Thu thập/ tìm hiểu những nhận định, nguồn khách hàng tiềm năng (leads) nhằm hiểu rõ đặc điểm, nhu cầu, thị trường, sản phẩm ngân hàng cạnh tranh… của phân khúc khách hàng MM/tiểu phân khúc trọng tâm được giao.
- Thu thập, phân tích thông tin về khách hàng hiện hữu, tình hình hoạt động/phương thức/phương án kinh doanh, báo cáo tài chính,... nhằm am hiểu khách hàng, nhu cầu và có khả năng tư vấn phương án kinh doanh cho khách hàng
2. Sản phẩm và Giá:
Cập nhật và xác định sản phẩm và chính sách giá để tư vấn cho khách hàng:
- Sản phẩm dịch vụ (SPDV) chuẩn, gói SP, chương trình kinh doanh (CTKD) bao gồm huy động, tín dụng, dịch vụ, tài trợ thương mại, ngoại hối, sản phẩm phái sinh, đầu tư cho KH MM theo quy định của TCB từng thời kỳ
- Chính sách giá dựa trên kế hoạch tài chính với KH (ACP)/ rủi ro (RORWA)/ hiệu quả trên tài sản có rủi ro (TOI/RWA) / giá trị vòng đời của KH (CLV) theo quy định của Techcombank
- Thu thập thông tin, chính sách đối thủ cạnh tranh của danh mục khách hàng đang quản lý

Trách nhiệm chính (2)

3. Sales and service:
- Establish relationships with new business customers according to leads assigned or self-search
- Manage and develop existing customer portfolio (sales, quality, structure ...), promote upsale, cross-sell to increase wallet share and portfolio quality according to TCB's strategic direction.
- Financial consulting for customers: Coordinate with product sales departments and related units to develop overall, optimal financial solutions to ensure customers are best served according to the service model regulated by TCB from time to time.
- Make sales and service plans with each customer through ACP and implement customer relationship strategy oriented by TCB
- Customer care: Responsible for taking care of customers in the management list, fully implement service quality standards, commitments to quality of service according to TCB's regulations to increase customer experience and satisfaction at TCB
4. Risk management
4.1 Credit risk management
-Be responsible for end-to-end credit risk management on the portfolio managed by the Client. Directly perform / coordinate with Risk Management Division to appraise customers;
- Credit appraisal: Collect records, documents; check, supervise, update relevant information about customers, customer's business situation to serve customer appraisal, propose solutions and submit for approval.
- Post-credit management: Manage, supervise after credit granting, identify early warning signs and implement risk handling instructions/directions. Manage the debt collection process for customers, participate in the debt settlement process according to regulations.
4.2.Operational risk management:
- Grasp and absolutely comply with regulations on operational risk management.
- Actively identify and manage operational risks related to the customer portfolio being managed

Trách nhiệm chính (3)

5. Vận hành:
- Tuyệt đối tuân thủ các quy định, quy trình, hướng dẫn... liên quan
6. Tổ chức and nhân sự:
- Phát triển bản thân nhằm thực thi tốt vai trò nhiệm vụ và thích ứng với sự thay đổi có liên quan đến công việc.
- Hợp tác chặt chẽ với các vị trí liên quan, hướng đến mục tiêu chung của đơn vị và ngân hàng.
7. Quản lý hiệu quả:
- Quản lý hiệu quả danh mục khách hàng được giao phụ trách theo các hướng dẫn, quy định của TCB.
- Quản lý chặt chẽ kết quả kinh doanh thực hiện so với chỉ tiêu được giao.
8. Các công việc khác:
- Theo phân công của quản lý cấp trên.

Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý

GĐ KHDN MM

Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo

Không có cấp dưới báo cáo trực tiếp

Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ

Khối CIBG; Khối RBG, Khối Quản trị rủi ro, Khối GTS, Khối Vận Hành, Khối CA, Khối HR…

Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài

Khách hàng, tổ chức kinh tế, hiệp hội ngành …

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm

- Trình độ đại học ưu tiên chuyên ngành Kinh tế/ Tài chính/ Ngân hàng/ QTKD/ Kế toán/ Kiểm toán
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 12 năm trong lĩnh vực bán hàng và thẩm định mảng KHDN
- Ngoại ngữ: Tối thiểu TOEIC 650 hoặc tương đương