Chuyên viên tư vấn giải pháp tài chính trực tuyến (40001561)

Mục tiêu công việc

Người đảm nhận vị trí chịu trách nhiệm:
- Tiếp nhận danh sách khách hàng đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Techcombank để phân tích, lập kế hoạch tư vấn các sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.
- Thiết lập cuộc hẹn với khách hàng Thông qua các hình thức trực tuyến (điện thoại, video call,...) để Onboarding khách hàng, tư vấn các sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng cá nhân/doanh nghiệp trong từng thời kỳ nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho Khách hàng
- Đảm bảo tuân thủ và giảm thiểu rủi ro khi xử lý giao dịch, cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng.

Nhiệm vụ

1. Khác hàng: Onboarding khách hàng và tư vấn sản phẩm, dịch vụ tài chính cá nhân phù hợp với nhu cầu của khách hàng
- Tiếp nhận thông tin của khách hàng cá nhân trong từng thời kỳ để Onboarding khách hàng, tư vấn sản phẩm, dịch vụ cụ thể qua các hình thức trực tuyến phù hợp với nhu cầu của khách hàng theo quy định, chính sách sản phẩm từng thời kỳ của Techcombank hoặc giới thiệu tới các vị trí theo quy định nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho Khách hàng
2. Sản phẩm và dịch vụ: Đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ giúp mang tới trải nghiệm khách hàng tốt nhất
- Cập nhật thông tin về sản phẩm, quy trình/ quy định, chương trình Marketing, các chương trình kinh doanh mới và hướng dẫn của Techcombank theo từng thời kỳ nhằm cung cấp dịch vụ của Ngân hàng cho khách hàng tốt nhất.
- Thực hiện tư vấn và hoàn thiện các giao dịch theo yêu cầu của Khách hàng một cách chính xác, đầy đủ theo quy định, chính sách sản phẩm từng thời kỳ của Techcombank, nhanh chóng và kịp thời, đảm bảo đúng SLAs và các tiêu chuẩn về Chất lượng dịch vụ.
- Chăm sóc, tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết các vướng mắc phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ.
- Có khuyến nghị đối với các bộ phận liên quan nhằm góp phần cải thiện các vấn đề về sản phẩm, quy trình, chính sách theo từng thời kỳ.

Yêu cầu

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Tài chính Ngân hàng, Bảo hiểm, Quản trị kinh doanh...
- Giọng nói chuẩn, giao tiếp tốt, không ngọng và không giọng địa phương.
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, ưu tiên kinh nghiệm bán hàng qua trực tuyến, có khả năng tư vấn theo kịch bản định sẵn hoặc tư vấn một, đa sản phẩm / dịch vụ/ chương trình kinh doanh cụ thể tại từng thời kỳ không bao gồm tư vấn sản phẩm phức tạp qua trực tuyến do ngân hàng cung cấp hoặc phân phối. 
- Có kỹ năng đàm phán, thuyết phục và giải quyết vấn đề tốt và có tư duy bán hàng.
Địa chỉ làm việc: Lumiere Riverside, 259 Đ. Võ Nguyên Giáp, An Phú, Quận 2, Hồ Chí Minh. 

Quyền lợi

- Mức lương khởi điểm: từ 10 -15 triệu + hoa hồng (theo Quý/Tháng) + phụ cấp + lương tháng 13 + thưởng hiệu quả kinh doanh.
- Được đào tạo lý thuyết, thực tế trong quá trình làm việc. 
- Khai thác Danh sách Khách hàng được định danh tại Techcombank đã được lọc quá các điều kiện đảm bảo KH có mức độ quan tâm.
- Được ký hợp đồng lao động chính thức + hưởng các chế độ phúc lợi của Ngân hàng Techcombank như: Phụ cấp khác, ưu đãi gói mua BHNT, ưu đãi gói vay dành cho CBNV, lương Tháng 13, du lịch,....
- Mức thưởng hấp dẫn, cạnh tranh trên thị trường… (trao đổi thêm trong buổi phỏng vấn).
 

Thông tin liên hệ

Dang Phi Duong (Mr)
Talent Acquisition Officer - Human Resource Division
Mobile: 0333 749 843         -         Email: rpo.duongdp@techcombank.com.vn
Address: 7th Floor, Techcombank, 23 Le Duan, HCM
Web: https://www.techcombank.com.vn