Chuyên viên Hỗ trợ Quản lý Quan hệ Khách hàng (40000961)

Mục tiêu

Người đảm nhận vị trí chịu trách nhiệm hỗ trợ Chuyên viên cao cấp/Chuyên gia/Chuyên gia cao cấp Quản lý quan hệ Khách hàng theo từng phân khúc mục tiêu trong việc cung cấp sản phẩm dịch vụ theo quy trình, hướng dẫn, tiêu chuẩn của TCB; thực hiện công tác xác minh thông tin, cho ý kiến thẩm định đối với hồ sơ tín dụng đơn giản (bao gồm cấp mới và phương án giải pháp tài chính theo các chương trình/ offering/ sản phẩm... ban hành từng thời kỳ), thực hiện theo dõi tình trạng khách hàng trong danh mục quản lý bao gồm công tác quản lý rủi ro, giám sát sau cấp tín dụng and quản lý chất lượng dịch vụ.

Trách nhiệm chính (1)

1. Hỗ trợ RM am hiểu khách hàng và tư vấn sản phẩm dịch vụ tới khách hàng theo phân công từng thời kỳ
- Tìm hiểu/thu thập thông tin, những nhận định, nguồn khách hàng tiềm năng (leads), sản phẩm ngân hàng cạnh tranh… nhằm giúp RMs/PRM/PCRM hiểu rõ đặc điểm, nhu cầu của phân khúc khách hàng/tiểu phân khúc trong tâm được giao.
- Tìm hiểu/thu thập thông tin khách hàng tiềm năng/hiện hữu (đặc điểm, nhu cầu...) nhằm am hiểu khách hàng và có khả năng hỗ trợ RMs/PRM/PCRM tiếp cận, xây dựng, tư vấn giải pháp tài chính cho khách hàng
- Am hiểu các sản phẩm, giải pháp và chính sách giá cho Khách hàng để phối hợp với RMs/PRM/PCRM, các đơn vị Hội sở đề xuất các sản phẩm dịch vụ phù hợp để tư vấn cho KH
- Phối hợp với RMs/PRM/PCRM thu thập thông tin khách hàng, hướng dẫn KH chuẩn bị và cung cấp hồ sơ cần thiết
- Đặt hẹn, bố trí các cuộc họp với khách hàng, thu thập hồ sơ khách hàng
- Liên hệ với các bộ phận tư vấn sản phẩm liên quan để giúp RMs hoàn thiện và triển khai bản chào tư vấn giải pháp đến khách hàng
- Hỗ trợ PRM/PCRM thực hiện cung cấp dịch vụ dựa trên yêu cầu của KH

Trách nhiệm chính (2)

2. Provide and support after sale of products and services to customers:
- Make a product/solution proposal, coordinate with stakeholders to provice Products và Services to customers
- Receive required information and complete documents, actively monitor progress and information to customers as committed
- Perorming verify information, give appraisal opinions for simple credit documents (including new granted limit and financial solution plan according to programs/ offering/ products... issued from time to time period)
3. Perform customer risk management as assigned from time to time
- Manage records, collect records and documents; check, supervise and update relevant information about Customers in order to serve the management, post-supervision and implementation of Customer care, after-sale support Products và Services according to regulations
- Coordinate and support RMs to perform customer due diligence, monitor business activities, analyze reports, detect early warning signs of risks to help RMs be proactive in effectively managing customers' business activities;
- Coordinate RMs to identify early warning signs, manage the debt collection process, remind customers of debts, handle bad debts arising and follow risk handling instructions/orientations
- Capture, implement and strictly comply with regulations on operational risk management
- Proactively identify operational risks and coordinate with RMs to propose solutions to line management/headquarters
- Proficient in using coordination tools and programs in operation (CRM, Debt, RLOS, T24, ECM, BPM, BCDE, TCBB…)
- Perform the work of receiving new and managing fixed assets, limits, activating business registrations, periodic appendix assessment, managing documents (legal documents, loan documents, real estate documents...) and customer information on the system according to regulations from time to time

Trách nhiệm chính (3)

4. Dịch vụ:
- Thực hiện các cam kết chất lượng (TATs/ SLAs) của vị trí trong quy trình nhằm gia tăng trải nghiệm, hài lòng của khách hàng tại TCB.
- Đầu mối tổng hợp phản ảnh của khách hàng trong danh mục và đốc thúc, theo dõi quá trình xử lý, phản ánh cho RMs để kịp thời giải quyết vướng mắc.
5. Hệ thống:
- Tuân thủ nghiêm túc Nội quy lao động của Ngân hàng, các công việc vận hành theo quy định, tuyệt đối tuân thủ các quy định, quy trình, hướng dẫn, mẫu biểu... liên quan.
- Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ... và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs)
- Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của theo phân công của cấp quản lý
6. Nhân sự:
- Phát triển bản thân nhằm thực thi tốt vai trò nhiệm vụ
- Đóng góp vào các hoạt động xây dựng and phát triển văn hóa tổ chức.
- Phối hợp chặt chẽ với các vị trí khác thuộc mảng Priority/CIBG and chi nhánh/CBC, cũng như các đơn vị/ Khối liên quan
7. Thực hiện các công việc khác có liên quan theo sự sắp xếp của RMs, Cán bộ quản lý của khối KHDN Cán bộ quản lý khối Ngân hàng bán lẻ
8. Đối với khách hàng cá nhân:
- Tiếp nhận các thông tin yêu cầu và hồ sơ (nếu có) đăng ký sử dụng SPDV/ hỗ trợ dịch vụ của KH từ PRM Gold, PRM Platinum, PRM Diamond
- Chịu trách nhiệm thực hiện các bước nghiệp vụ theo quy trình để định danh, nâng/hạ/gỡ/tái tục/ ... hạng hội viên của KH; Quản lý và lưu trữ hồ sơ TandC
- Theo dõi và thực hiện các báo cáo quản lý danh mục KH pri tại đơn vị và của từng PRM Gold, PRM Platinum, PRM Diamond
- Hoàn thiện hồ sơ phát hành thẻ tín dụng mới/ phát hành lại do hết hạn; đẩy yêu cầu phát hành thẻ đến VHT, theo dõi tiến độ thực hiện và chủ động cập nhật thông tin cho PRM Gold, PRM Platinum, PRM Diamond
- Hoàn thiện hồ sơ mở tài khoản đầu tư của KH và chuyển giao cho TCBS, theo dõi tiến độ thực hiện và chủ động cập nhật thông tin cho PRM Gold, PRM Platinum, PRM Diamond
- Hỗ trợ hướng dẫn KH điền thông tin mẫu biểu yêu cầu hỗ trợ dịch vụ sau bán; chủ động theo dõi tiến độ và thông tin tới KH theo đúng cam kết
- Soạn hồ sơ, yêu cầu định giá TSĐB, hỗ trợ lập tờ trình và trình thẩm định tín dụng/ giải ngân; Hoàn thiện thủ tục ký hợp động tín dụng/giải ngân; Phối hợp với CV HTTD tại Hub hoàn tất thủ tục công chứng, đăng ký giao dịch bảo đảm, nhập xuất kho TSĐB, cấp lưu hành xe, ...; Quản lý hồ sơ tín dụng KH Pri/ Quản lý và bàn giao hồ sơ tín dụng cho Hub HTTD; hỗ trợ theo dõi và thực hiện các kiểm soát sau vay tín dụng theo quy trình, quy định của Ngân hàng
- Thực hiện các công việc khác hỗ trợ PRM Gold, PRM Platinum, PRM Diamond trong quá trình cung cấp và hỗ trợ sau bán SPDV tới KH
- Hỗ trợ PRM Gold, PRM Platinum, PRM Diamond nhận diện nhu cầu KH và giới thiệu (refer) cho PRM Gold, PRM Platinum, PRM Diamond tư vấn and xử lý
9. Các công việc khác:
- Theo định hướng/yêu cầu của ngân hàng hoặc theo phân công của lãnh đạo trực tiếp từng thời kì

Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý

Giám đốc KHDN SME/USME/MM or Giám đốc Trung tâm Khách hàng doanh nghiệp/Giám đốc Khách hàng ưu tiên/ Giám đốc Trung tâm dịch vụ ngân hàng ưu tiên

Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo

None

Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ

Các bộ phận trong Khối RBG/CIBG và ngoài Khối có liên quan

Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài

Khách hàng, văn phòng công chứng

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm

Bằng cấp
- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành đào tạo: Kinh tế, tài chính, ngân hàng, ngoại thương, quản trị kinh doanh, kế toán
Kinh nghiệm chuyên môn
- Có từ 03 năm kinh nghiệm làm việc tại ngân hàng hoặc vị trí phục vụ dịch vụ khách hàng cao cấp trong các ngành Bất động sản, Auto, Hospitality hoặc Mảng Khách hàng doanh nghiệp