Chuyên viên Hỗ trợ khách hàng (40001543)

Mục tiêu

'Người đảm nhận vị trí chịu trách nhiệm:
- Đảm bảo thực hiện các nhiệm vụ được giao như: hỗ trợ các giải pháp đồng thời tăng cường sự gắn kết khách hàng với các sản phẩm, dịch vụ của khách hàng, nhằm mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho Khách hàng.
- Đảm bảo nghiêm túc tuân thủ và giảm thiểu rủi ro theo yêu cầu của đối tác

Trách nhiệm chính (1)

1. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG: HỖ TRỢ CÁC GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG SỰ GẮN KẾT KHÁCH HÀNG 
- Thực hiện các công việc theo nhu cầu của đối tác, cụ thể: Tiếp nhận các thông tin, hỗ trợ làm rõ các thông tin mà khách hàng cần tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ
- Thực hiệc các công việc theo yêu cầu của khách hàng:  Hỗ trợ cung cấp thông tin về các sản phẩm, dịch vụ có liên quan trong phạm vi công việc được giao theo sự phân công theo từng thời kỳ.

2. ĐẢM BẢO SẢN PHẨM & CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ: 
- Thực hiện các công việc được giao một cách chính xác, đầy đủ, nhanh chóng và kịp thời, đảm bảo đúng SLAs và các tiêu chuẩn về Chất lượng dịch vụ.
- Cập nhật thông tin về sản phẩm, quy trình/ quy định, chương trình Marketing, các chiến dịch cung ứng mới và hướng dẫn của đối tác theo từng thời kỳ nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất
- Tiếp nhận, giải quyết các yêu cầu, khiếu nại  theo đúng quy định của khách hàng
- Có khuyến nghị đối với các bộ phận liên quan nhằm góp phần cải thiện các vấn đề về sản phẩm, quy trình, chính sách theo từng thời kỳ.

Trách nhiệm chính (2)

3. TUÂN THỦ VẬN HÀNH & QUẢN LÝ RỦI RO THEO YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG
- Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy trình, quy định, hướng dẫn của đối tác 
- Thực hiện và đảm bảo tuân thủ đúng quy trình, quy định của đối tác và pháp luật.
- Quản lý rủi ro tín dụng, rủi ro vận hành trên danh sách khách hàng được giao hỗ trợ theo đúng quy định và hướng dẫn của đối tác
- Tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin và an ninh thông tin.

Trách nhiệm chính (3)

4.  Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên theo từng thời kỳ.

Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý

Quản lý trực tiếp

Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo

NA

Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ

Các bộ phận trong Khối RBG và ngoài Khối có liên quan

Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài

Khách hàng cá nhân, đối thủ cạnh tranh…

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm

'- Trình độ đại học với chuyên ngành đào tạo: kinh tế, tài chính, ngân hàng, ngoại thương 
- Tối thiểu 3+ năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Ngân hàng ở vị trí tương đương
- Có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm VP, tài chính ngân hàng.
- Trình độ tiếng Anh: Không áp dụng