Chuyên gia cải tiến chất lượng dịch vụ vận hành

Mục tiêu

Người đảm nhận vị trí sẽ tích hợp các điểm dữ liệu và phân tích các quy trình vận hành, thiết kế, kiểm thử và hỗ trợ việc triển khai công nghệ. Người đảm nhận vị trí sẽ thiết kế các quy trình trên hệ thống công nghệ thông tin để đảm bảo các yêu cầu về hiệu quả và chất lượng nhằm mang lại lợi nhuận và hiệu quả hoạt động vượt trội.

Trách nhiệm chính (1)

Cải tiến quy trình vận hành
- Nghiên cứu và phân tích các quy trình hoạt động hiện có nhằm xác định các lỗ hổng để cải tiến quy trình..
- Thẩm định/ trao đổi các điểm dữ liệu, các phát hiện, phân tích và đưa ra các đề xuất cải tiến / phản hồi kịp thời cho các bên liên quan.
- Phối hợp với các đơn vị chức năng khác thực hiện xây dựng thiết kế quy trình và triển khai hệ thống công nghệ theo thiết kế đã thống nhất.
- Theo dõi, đo lường, đánh giá việc thực hiện các hoạt động cải tiến công nghệ và quy trình dựa trên lịch trình và tiêu chuẩn chất lượng đã thống nhất.
- Định kỳ rà soát và cải tiến các quy trình vận hành của Khối.

Trách nhiệm chính (2)

Quản lý rủi ro và tuân thủ
- Hỗ trợ quản lý rủi ro trong vận hành và tuân thủ các yêu cầu.
- Đảm bảo các thiết kế quy trình cải tiến mới và các ứng dụng công nghệ đều tuân thủ các tiêu chuẩn bắt buộc để giải quyết các lỗ hổng và sự kém hiệu quả trong vận hành.

Trách nhiệm chính (3)

Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý

Giám đốc cải tiến chất lượng dịch vụ vận hành

Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo

Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ

Các chức năng và nhóm dự án trong và liên khối

Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài

Các đối tác cung cấp dịch vụ

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm

- Bằng cử nhân trở lên các chuyên ngành Tài chính ngân hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Quản trị vận hành
- Có chứng chỉ về Lean Six Sigma, Kaizen, Agile/Waterfall Project Management là một ưu thế
- Có ít nhất 8 năm kinh nghiệm trong thiết kế quy trình và quản lý dự án
- Có kinh nghiệm trong các chương trình/ dự án nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả hoạt động
- Có kiến thức về tín dụng, dịch vụ thẻ, thanh toán và tài trợ tài chính thương mại
- Có hiểu biết về các mô hình quản lý chất lượng và phương pháp cải tiến quy trình
- Trình độ tiếng Anh thương mại theo yêu cầu của vị trí