Chuyên gia Dịch vụ Công nghệ Tin cậy (40001671)

Mục tiêu

'Thực hiện các nhiệm vụ chuyên sâu về chuyên môn, cung cấp các kỹ năng đặc biệt trong công tác giám sát hàng ngày cơ sở hạ tầng / ứng dụng / dịch vụ CNTT các dịch vụ trọng yếu (T24, ROC, COC, CARD...) nhằm đảm bảo các dịch vụ trọng yếu đáp ứng SLA đã cam kết với doanh nghiệp; Cũng như trong công tác xử lý các cảnh báo, sự cố nhằm khôi phục dịch vụ một cách nhanh nhất cũng như vấn đề còn tộn đọng để đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.        

Trách nhiệm chính (1)

'Giám sát và xử lý các cảnh báo/ sự cố/vấn đề của hệ thống:
- Thực hiện giám sát 24/7 và thực hiện xử lý các cảnh báo của dịch vụ của toàn bộ cơ sở hạ tầng/ ứng dụng/ dịch vụ CNTT. Trong trường hợp không xử lý được báo cáo lên L3 phối hợp xử lý.
- Đảm bảo các dự án/ các bộ phận vận hành chuyên trách cung cấp đầy đủ hướng dẫn xử lý cảnh báo/sự cố cho các dịch vụ mới trước khi golive và định kì rà soát, cập nhật hướng dẫn xử lý cảnh báo/sự cố đã có.
- Chịu trách nhiệm thực hiện rà soát định kỳ các vấn đề/lỗ hổng tại các cơ sở hậ tầng/ứng dụng/ dịch vụ CNTT thuộc phạm vi phụ trách
- Cung cấp các kỹ năng chuyển sâu trong công tác giám sát và xử lý cảnh báo, sự cố dịch vụ CNTT trọng yếu.
- Dẫn dắt việc chuẩn hóa, xây dựng các quy trình, quy định liên quan để đảm bảo công tác giám sát và xử lý cảnh báo/sự cố đạt hiệu quả.
- Làm việc với các đơn vị liên quan để khôi phục kịp thời các dịch vụ / hệ thống, điều tra nguyên nhân gốc rễ, đề xuất hướng giải quyết và triển khai giải pháp.
- Liên tục tìm kiếm bất kỳ cơ hội nào để ứng dụng tự động hóa vào công tác xử lý cảnh báo/ sự cố CNTT, giảm thiểu những sai sót của con người đến mức tối đa.
- Triển khai các thay đổi trên môi trường phát triển phần mềm, bao gồm trên Prem và cloud.

Xây dựng và tối ưu hóa các công cụ giám sát tập trung:
- Xây dựng, ban hành bộ tiêu chuẩn và vận hành các công cụ giám sát tập trung (Dynatrace, Grafana, Splunk…) 
- Thực hiện tích hợp công cụ giám sát và hỗ trợ xây dựng biểu đồ giám sát cho các cơ sở hạ tầng/ứng dụng/dịch vụ CNTT mới
- Đảm bảo các dự án/ các bộ phận vận hành chuyên trách cung cấp đầy đủ chỉ số giám sát/ ngưỡng giám sát cho các dịch vụ mới trước khi golive

Trách nhiệm chính (2)

'Quản lý sự cố và vấn đề của hệ thống:
- Quản lý vòng đời của các sự cố CNTT, bao gồm xác định, phân loại, điều phối và giải quyết các sự cố theo SLA
- Đầu mối liên lạc trong quá trình xử lý sự cố, đảm bảo thông tin liên lạc hiệu quả giữa các bộ phận kỹ thuật, vận hành và kinh doanh
- Phân tích nguyên nhân gốc rễ (RCA) sau mỗi sự cố, đề xuất biện pháp phòng ngừa và cải tiến quy trình. Phối hợp với các team liên quan để giảm thiểu thời gian gián đoạn và cải thiện tính sẵn sàng của hệ thống.
- Tham gia phát triển và duy trì quy trình quản lý sự cố theo tiêu chuẩn và các Phương pháp tốt nhất 

Trách nhiệm chính (3)

'Quản trị rủi ro và tuân thủ: 
- Kiểm soát và đảm bảo các hoạt động của đơn vị tuân thủ các chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn đã ban hành.
- Nhận biết rủi ro của đơn vị trong quá trình hoạt động,  phối hợp với các đơn vị liên quan xây dựng phương pháp đo lường, đánh giá và giảm thiểu rủi ro.

- Báo cáo định kỳ cho các cấp quản lý và thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp quản lý

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm

'Bằng cấp
- Bằng tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành tài chính/ kinh tế / ngân hàng/ quản trị kinh doanh/ khoa học máy tính.
Kinh nghiệm 
- Tối thiểu 8 năm làm trong lĩnh vực phát triển và vận hành CNTT tại doanh nghiệp lớn, đặc biệt là ngân hàng.
Trình độ ngoại ngữ
- Tiếng Anh, Cấp độ 3 (TOEIC = 550 ) / hoặc theo quy định của TCB từng thời kỳ    
Các yêu cầu khác
- Chứng chỉ quốc tế về Hệ thống là một lợi thế