Cố vấn cao cấp Khách hàng Cá nhân (40001170)

Mục tiêu

Người đảm nhận vị trí này chịu trách nhiệm cố vấn cấp cao, nghiên cứu và tư vấn các giải pháp hiệu quả cho Giám đốc Khối Ngân hàng Bán lẻ về các sáng kiến và kế hoạch hành động mang tính chiến lược và các hoạt động vận hành kinh doanh trong phạm vi trách nhiệm của Giám đốc Khối. Người nắm giữ công việc sẽ tập trung vào việc phát triển tổ chức trong các chức năng của RBG.

Trách nhiệm chính (1)

Phát triển tổ chức
- Giám sát việc phát triển tổ chức trong khối Ngân hàng bán lẻ tập trung vào xác định những điểm yếu trong các kế hoạch thực hiện và hoạt động của các dự án trọng điểm để hoàn thành các kết quả theo yêu cầu.
- Tư vấn, tham mưu và hỗ trợ Giám đốc ngân hàng bán lẻ giải quyết các vấn đề chuyên môn trong ngành.
+ Cải thiện công việc và quy trình của các Phòng ban dưới quyền Giám đốc cao cấp Quản trị hoạt động và Đảm bảo quyền lợi khách hàng (CFM)
+ Phối hợp cùng CFM, Khối tiếp thị và Khối quản trị nhân hàng thiết kế và triển khai các khung giải quyết vấn đề và khiếu nại của khách hàng cho TCB, tập trung vào Khối Ngân hàng bán lẻ
+ Hỗ trợ thiết kế các mục tiêu, chính sách và thủ tục cho TCF, bao gồm việc thành lập NPAC theo Khối Ngân hàng bán lẻ
+ Xem xét và đưa ra lời khuyên cho các trung tâm liên quan để cải thiện dịch vụ khách hàng và hiệu quả hoạt động
+ Xem xét và đưa ra lời khuyên cho các phòng ban liên quan trong Khối Ngân hàng bán lẻ để cải thiện dịch vụ khách hàng và hiệu quả hoạt động
+ Cố vấn và tư vấn cho Giám đốc trung tâm
+ Xem xét và tư vấn về các cải tiến đối với thiết kế Sản phẩm / Giải pháp / Hành trình từ góc độ trải nghiệm khách hàng phù hợp với nhu cầu của các tệp khách hàng khác nhau
- Thực hiện nghiên cứu, đánh giá nghiệp vụ các vấn đề, dự án, yêu cầu do Giám đốc khối giao, tư vấn và tham gia chỉ đạo giải quyết cùng các đơn vị
- Tham gia các dự án đặc biệt do Giám đốc khối giao
- Hỗ trợ Giám đốc khối trong việc quản lý trao đổi thông tin và đảm bảo giao tiếp hiệu quả giữa các bên liên quan.
- Giao các nhiệm vụ /nhiệm vụ tổng thể theo sự phân công của Giám đốc khối.

Trách nhiệm chính (2)

Trách nhiệm chính (3)

Phát triển nhân tài chủ chốt
1. Thu hút, phát triển và giữ chân nhân tài chủ chốt để tăng cường khả năng thực thi của tổ chức.
2. Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc khối giao

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm

- Bằng Thạc sĩ trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Quản trị Kinh doanh, Quản lý Chiến lược, Tư vấn Quản lý, Công nghệ
- Có ít nhất 16 năm kinh nghiệm làm cố vấn kinh doanh trong lĩnh vực tài chính ngân hàng hoặc tư vấn chuyển đổi doanh nghiệp
- Có kinh nghiệm trong việc góp phần tạo ra giá trị liên kết đa dạng cho doanh nghiệp trong tổ chức lớn
- Có nhiều kinh nghiệm làm việc tại các thị trường mới nổi như Đông Nam Á. Có kiến thức / kinh nghiệm về ngân hàng Việt Nam là một lợi thế
- Có nhiều kinh nghiệm trong các hoạt động kinh doanh và chuyển đổi số hàng đầu trong các tổ chức có quy mô tương đương hoặc  lớn hơn
- Có nhiều kinh nghiệm trong việc phân tích các quy trình kinh doanh