SME & Household Relationship Support Staff (40001652)

Job Purpose

Người đảm nhận vị trí chịu trách nhiệm :

- Đảm bảo tư vấn và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ thanh toán thuộc mảng ngân hàng bán lẻ, phù hợp với nhu cầu khách hàng nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng

- Đảm bảo tuân thủ và giảm thiểu rủi ro khi xử lý giao dịch, cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng

- Địa điểm làm việc: 

+ R1: Hải Phòng, Hải Dương, Hưng Yên, Quảng Ninh

+ R8: Hà Nam, Nam Định, Thái Bình, Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình

Key Accountabilities (1)

1. KHÁCH HÀNG : TƯ VẤN VÀ CUNG CẤP SẢN PHẨM, DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐẾN KHÁCH HÀNG HỘ KINH DOANH PHÙ HỢP VỚI NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG

- Tìm kiếm, tìm hiểu các thông tin của khách hàng để tư vấn và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ thanh toán phù hợp với nhu cầu của khách hàng hoặc giới thiệu đến các vị trí theo quy định nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng - Lập kế hoạch khai thác thị trường , thống kê dữ liệu và cập nhật thông tin trạng thái khách hàng trong khu vực được phân bổ

- Quản lý/ thực hiện tương tác/ chăm sóc khách hàng thúc đẩy giao dịch

- Khai thác, tư vấn, cung cấp các sản phẩm dịch vụ thanh toán phù hợp với nhu cầu khách hàng theo danh sách khách hàng được giao từng thời kỳ.

- Xác định cơ hội bán chéo trong quá trình tương tác khách hàng và khuyến khích khách hàng sử dụng thêm các sản phẩm khác, với các sản phẩm không thuộc phạm vi phụ trách thì chuyển các bộ phận liên quan.

Key Accountabilities (2)

2. SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ : ĐẢM BẢO VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, GIÚP MANG TỚI TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TỐT NHẤT

- Thực hiện các giao dịch theo yêu cầu của Khách hàng một cách chính xác, đầy đủ, nhanh chóng và kịp thời, đảm bảo đúng SLAs và các tiêu chuẩn về Chất lượng dịch vụ.

- Cập nhật thông tin về sản phẩm, quy trình/quy định, chương trình Marketing, các chiến dịch bán hàng mới và hướng dẫn của Techcombank trong từng thời kỳ nhằm cung cấp dịch vụ của Ngân hàng cho khách hàng tốt nhất.

- Tiếp cận, giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng theo đúng quy định của Techcombank.

- Có khuyến nghị đến các bộ phận liên quan nhằm góp phần cải thiện các vấn đề về sản phẩm, quy trình, chính sách theo từng thời kỳ

Key Accountabilities (3)

3. NHÂN SỰ : PHÁT TRIỂN CON NGƯỜI VÀ XÂY DỰNG VĂN HÓA TỔ CHỨC (VHTC)

3.1 Phát triển bản thân

- Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo của Techcombank

- Luôn có tinh thần tự học hỏi trong công việc và cuộc sống

- Chủ động xây dựng kế hoạch phát triển bản thân - Luôn có thái độ cởi mở chia sẻ thông tin với người khác và tinh thần sẵn sàng đón nhận thay đổi

- Làm chủ, chịu trách nhiệm trong công việc và hướng đến kết quả vượt trội.

3.2 Xây dựng VHTC tại đơn vị

- Xây dựng văn hóa gắn kết, khuyến khích đồng nghiệp đạt được thành công

- Nhận thức đầy đủ về văn hóa tổ chức của Techcombank và thực hiện nhiệm vụ theo tinh thần 5 giá trị cốt lõi, chuẩn mực hành vi của TCB và thể hiện DNA của Techcomer.

4. QUẢN TRỊ HIỆU QUẢ : QUẢN LÝ KẾ HOẠCH VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH

- Xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh của cá nhân để đạt được các chỉ tiêu kinh doanh được giao

5. Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của cán bộ quản lý
 

Success Profile - Qualification and Experiences

Bằng cấp: 

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên ( tốt nghiệp chuyên ngành Ngân hàng, Kinh tế là một lợi thế)

Kinh nghiệm chuyên môn:

- Có 02 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực bán hàng, phát triển thị trường, mở thẻ, mở tài khoản, có kinh nghiệm về ứng dụng thanh toán (Ví điện tử: Momo, VNPay) sẽ là một lợi thế nhưng không bắt buộc