Chuyên viên Cao cấp Khách hàng Ưu tiên (Bắc Ninh, Lào Cai, Thái Nguyên)

Job Purpose

- Người đảm nhận công việc chịu trách nhiệm quản lý trực tiếp danh mục Khách hàng Ưu tiên được giao cho PRM Gold tại Trung tâm Ngân hàng Ưu tiên trong từng thời kỳ, cung cấp cho khách hàng các sản phẩm, dịch vụ Ưu tiên
- Người đảm nhiệm công việc chịu trách nhiệm cung cấp các giải pháp tài chính cho danh mục khách hàng để phát triển giá trị và thực hiện các mục tiêu kinh doanh.
- Người đảm nhận công việc chịu trách nhiệm quản lý, xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng

Key Accountabilities (1)

1. KHÁCH HÀNG: CUNG CẤP GIẢI PHÁP TÀI CHÍNH PHÙ HỢP VỚI NHU CẦU KHÁCH HÀNG
- Tìm kiếm thông tin, phân tích và đánh giá nhu cầu khách hàng để hiểu mục tiêu tài chính toàn diện của khách hàng dựa trên kiến ​​thức khách hàng cá nhân, kiến ​​thức phân khúc và phân khúc và kiến ​​thức danh mục
- Phân tích sản phẩm, dịch vụ khách hàng đang sử dụng, các chỉ số tài chính của khách hàng để đánh giá sức khỏe tài chính của khách hàng.
- Chăm sóc giao dịch, tư vấn giải pháp, đề xuất sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng ưu tiên phù hợp với mục tiêu, nhu cầu tài chính và phong cách sống của khách hàng
- Quản lý và chăm sóc danh sách khách hàng ưu tiên được giao định kỳ và đánh giá hiệu quả danh mục khách hàng.
- Xây dựng mạng lưới khách hàng, mở rộng mối quan hệ từ danh mục khách hàng hiện có để khai thác và tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

Key Accountabilities (2)

2. DỊCH VỤ: CUNG CẤP DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ƯU TIÊN VỚI TRẢI NGHIỆM TUYỆT VỜI CHO KHÁCH HÀNG
- Trực tiếp tiếp nhận và thực hiện các yêu cầu giao dịch của khách hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan, xử lý theo SLA để mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
- Liên tục cập nhật cho khách hàng những tính năng mới, lợi ích mới của sản phẩm, dịch vụ khách hàng đang sử dụng, các chính sách, quy định ảnh hưởng đến tài sản của khách hàng và sự thay đổi, xu hướng của thị trường
- Cung cấp giải pháp dịch vụ tổng thể cho khách hàng nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu giao dịch, tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm của khách hàng.
- Ghi nhận và phản hồi ý kiến ​​của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và đề xuất giải pháp nâng cao tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng ưu tiên
3. HỆ THỐNG: TUÂN THỦ HOẠT ĐỘNG và QUẢN LÝ RỦI RO
- Xác định thông tin khách hàng (Amlock, KYC, SA...) cũng như các dấu hiệu cảnh báo trước, trong và sau giao dịch của khách hàng, đảm bảo tuân thủ đúng quy trình, quy định của Techcombank và pháp luật
- Thực hiện theo chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ và SLA
- Tuân thủ đầy đủ các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và các quy định khác của Ngân hàng trong từng thời kỳ
- Quản lý rủi ro tín dụng, rủi ro hoạt động đối với danh mục khách hàng
- Phối hợp với các phòng ban/đơn vị trong chi nhánh và nội bộ Techcombank để thực hiện nhanh chóng, triệt để các giao dịch và yêu cầu của khách hàng.

Key Accountabilities (3)

4. NGUỒN NHÂN LỰC: PHÁT TRIỂN CON NGƯỜI VÀ VĂN HÓA TỔ CHỨC
- Quản lý việc thực hiện kế hoạch phát triển cá nhân (PDP) nhằm nâng cao hiệu quả công việc và hỗ trợ phát triển cá nhân.
- Tuân thủ các chương trình đào tạo theo yêu cầu của TCB.
- Đóng góp vào các hoạt động xây dựng và phát triển văn hóa tổ chức.
- Sẵn sàng chia sẻ thông tin với người khác và sẵn sàng chấp nhận sự thay đổi
- Làm chủ và chịu trách nhiệm trong công việc thông qua định hướng rõ ràng hướng tới kết quả vượt trội
- Xây dựng văn hóa gắn kết khuyến khích đồng nghiệp đạt được thành công
- Nhận thức đầy đủ về văn hóa tổ chức của Techcombank và thực hiện các nhiệm vụ theo tinh thần 5 giá trị cốt lõi, chuẩn mực ứng xử của TCB và DNA của Techcomer.
5. QUẢN LÝ HIỆU QUẢ: QUẢN LÝ KẾ HOẠCH VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh và phát triển khách hàng, tăng/bán chéo sản phẩm dựa trên danh mục khách hàng được giao nhằm tối ưu hóa lợi ích của khách hàng và đạt chỉ tiêu kinh doanh được giao.
6. Các nhiệm vụ liên quan khác theo sự phân công của quản lý.

Key Relationships - Direct Manager

Senior Manager, Priority Banking Center or Manager, Priority Business Management

Key Relationships - Internal Stakeholders

Priority Banking Center, branch, RBG Division IB, Card Center, PCC, CCA,…

Success Profile - Qualification and Experiences

Trình độ chuyên môn
- Tốt nghiệp đại học chính quy. Ưu tiên đào tạo các chuyên ngành: kinh tế, tài chính, ngân hàng, ngoại thương, quản trị kinh doanh.
- Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tín dụng, quản lí tệp khách hàng ưu tiên tại các Ngân hàng và tổ chức tài chính
- Có kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng. Thấu hiểu hành vi và nhu cầu của Khách hàng Ưu tiên. Có kiến ​​thức về nghiệp vụ tín dụng, sản phẩm dành cho khách hàng ưu tiên bao gồm: giao dịch, tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm, thẻ... và có khả năng tư vấn gói giải pháp tài chính tổng thể cho khách hàng.