Expert, Insurance (40000653)

Job Purpose

- Người đảm nhiệm công việc có trách nhiệm cung cấp các giải pháp bảo vệ và an toàn tài chính tốt nhất cho khách hàng sử dụng sản phẩm bảo hiểm và tăng cường sự gắn kết bền chặt giữa khách hàng và Techcombank

Key Accountabilities (1)

1. Tư vấn và bán hàng
Khách hàng: Bảo vệ những điều quan trọng nhất đối với khách hàng của Techcombank:
- Giới thiệu và tư vấn các sản phẩm bảo hiểm phù hợp nhất cho từng giai đoạn cuộc đời của khách hàng (bảo vệ sức khỏe, gia đình, tài chính, tài sản cá nhân,…)
- Mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất về chất lượng dịch vụ trước và sau bán hàng
- Hoàn thiện đầy đủ các giấy tờ cần thiết cho hợp đồng Bảo hiểm của Khách hàng, hỗ trợ Khách hàng khám bệnh, bàn giao hồ sơ bảo hiểm cho Khách hàng, hỗ trợ Khách hàng trong các thủ tục yêu cầu bồi thường. nộp hồ sơ bồi thường theo quy định của TCB và đối tác bảo hiểm
- Xử lý và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ khẩn cấp/đột xuất của khách hàng một cách nhanh chóng, kịp thời và thỏa đáng.
- Tìm kiếm cơ hội giới thiệu khách hàng với các lực lượng bán hàng khác tại Techcombank (Ví dụ: Sản phẩm đầu tư TCBond)
- Là người đầu tiên để khách hàng liên hệ khi có yêu cầu hỗ trợ, thắc mắc, vấn đề về bảo hiểm.
- Lưu trữ và cập nhật báo cáo hàng ngày/tuần/tháng về kết quả bán hàng/kết quả giới thiệu khách hàng từ lực lượng bán hàng của Techcombank
Dịch vụ: Xây dựng và đảm bảo chất lượng dịch vụ, mối quan hệ với khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ bền chặt và tốt đẹp với khách hàng để họ luôn tin tưởng “Techcombank là nhà cung cấp sản phẩm bảo hiểm tốt nhất”
- Là đầu mối liên hệ đầu tiên của khách hàng khi có nhu cầu liên quan đến bảo hiểm.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất trong từng bước đi của khách hàng

Key Accountabilities (2)

2. Hệ thống và quy trình
- Tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách của Techcombank về: bảo mật thông tin, quyền riêng tư của khách hàng, chuẩn mực ứng xử của Techcomer.
- Tuân thủ các thỏa thuận về chất lượng dịch vụ giữa TCB và các đối tác bảo hiểm.
- Tuân thủ quy trình bán và phát hành hợp đồng bảo hiểm theo tiêu chuẩn của TCB và đối tác bảo hiểm

Key Accountabilities (3)

3. Con người:
- Không ngừng nâng cao kiến ​​thức, kỹ năng mềm nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng phức tạp và cao về chất lượng dịch vụ, đảm bảo mọi khách hàng đều hài lòng với dịch vụ cung cấp thông qua việc tự học và tham gia các khóa đào tạo
- Luôn có tinh thần tự học hỏi trong công việc và cuộc sống
- Luôn có thái độ cởi mở chia sẻ thông tin với người khác phù hợp với chức năng, nhiệm vụ và chuẩn mực ứng xử của Techcombank, sẵn sàng chấp nhận sự thay đổi
- Làm chủ, có trách nhiệm trong công việc, có định hướng rõ ràng, hướng tới kết quả vượt trội
- Nhận thức đầy đủ về văn hóa tổ chức và thực hiện các nhiệm vụ theo giá trị cốt lõi và chuẩn mực hành vi của Techcombank, thể hiện DNA của Techcomer.
- Tích cực tham gia các hoạt động xây dựng văn hóa tổ chức của Techcombank
4. Các nhiệm vụ liên quan khác theo sự phân công của quản lý.

Success Profile - Qualification and Experiences

Trình độ chuyên môn
- Tốt nghiệp Đại học trở lên (ưu tiên chuyên ngành Bảo hiểm, Ngân hàng, Kinh tế)
- Trình độ tiếng Anh: Chứng chỉ Toeic hoặc tương đương theo yêu cầu của ngân hàng
Chuyên môn về tên miền
- Có ít nhất 03-04 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tư vấn khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ hoặc bảo hiểm nhân thọ/hoặc kinh nghiệm về Dịch vụ khách hàng ưu tiên/hoặc kinh nghiệm phát triển kinh doanh, quảng cáo